子佩电话营销|订单管理|电话销售系统|客服管理|拨号|录音|网络版

子佩管理系统适用范围

咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。

送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客订货送货服务。

快餐店用来自动记录送餐，并快速显示地址，也可实现记帐服务。

美容店、宠物医院用于预约登记、咨询服务。

小区物业管理处用以建立业主信息库，并高效实现投诉、询问服务。

运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程，自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息。

培训机构、学校用来建立学生家长簿，跟进式记录与学生有关的事宜，还可以用招生，主动宣传介绍。

公共事业单位用于接受顾客投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。

连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务和服务。

装饰公司用于营销、的管理。

彩铃公司用于彩铃销售，直接播放示例彩铃客户听，效果更明显。

俱乐部、协会用来建立会员 并可以实时记录相关事宜。

汽车4S店、客户服务中心热线。

1.4系统功能

该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作；

来去电屏

来去电时电脑自动屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；

来电和去电屏可按要求来设置是否开启；

系统自动准确判断固定号码归属地，号段基本能判定准确。

管理

客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；

超大存储库；

轻松实现的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；

可按客户类型为坐席人员分配共享权限；

支持EXCEL表格形式批量导入、导出；

强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。

业务受理功能

可对来去电屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；

新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；

对客户进行回访，设置跟踪提醒；

可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；

可查看该客户以往的记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。

显示所有客户来电后的相关信息，

产品与订单管理

可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；

订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。

订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。

通话全程录音、记录

系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；

详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；

在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；

系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；

录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；

具备自动增益和回音低消功能；

录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；

可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；

客户回访跟踪

可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动出提醒，确保不遗漏任何重要事务；

留言

当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；

留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；

也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。

设备监控

管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。

知识库

知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。

支持列表查询和标题搜索两种查看模式。

话术

管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。

统计分析

该系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。

包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。

短信功能

启用此功能需另外开通短信服务，且按短信发送条数来收取费用；

此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；

提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；

支持短信发送记录检索查询。

系统管理

支持用户管理和角色管理配置；

提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。

本套产品价格为1个人工坐席的软硬件配置价格。N个坐席就需要购买配N套本产品。N个坐席组成网络数据共享应用。

本套产品包含：一线USB语音盒1个+USB线1条+线1条                                                                             

本产品的坐席USB盒为机接口+耳机接口，可连接机或耳机。